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时代华纳有线把163个关于未付账单的罗伯卡电话转给了错误的人
时间: 2018-06-21 浏览次数:4
当时代华纳有线电视公司的电脑系统注意到顾客路易斯·佩雷斯没有付帐时,它就开始抢劫他——在2013年和2014年的13个月时间里抢劫了163次。但结果是

当时代华纳有线电视公司的电脑系统注意到顾客路易斯·佩雷斯没有付帐时,它就开始抢劫他——在2013年和2014年的13个月时间里抢劫了163次。

但结果是打错了电话,另一个客户叫德克萨斯的阿拉切利·金。金在帐单上没有落后,她告诉TWC代表,在打了第十个电话后,她不是路易斯·佩雷斯。(手机号码原本属于佩雷斯,但Sprint已将它重新分配给金。)然而TWC继续通话,又打了153次。这些电话中的最后74个是在King起诉有线电视公司让它停止骚扰她之后打的。这就是为什么联邦法官昨天命令TWC为违反《电话消费者保护法》( TCPA )向King支付229,500美元。这项裁决是由纽约市的美国地方法官阿尔文·海勒斯坦作出的,该市是TWC的所在地。

TCPA规定了每项违规罚款500美元,如果故意违规或明知违规,罚款数额可能会增加两倍。对于时代华纳有线电视公司153起故意违规事件,法官给金三重赔偿。一名公司发言人告诉Ars : < x1c > TWC官员正在审查裁决和我们的选择,以决定我们将如何进行。我们问TWC是否解决了导致King多次被打电话但没有得到答复的问题。

该公司承认案情属实,但辩称不应承担责任。海勒斯坦法官写道:「法官对有线电视公司的论点没有印象,TWC并不质疑它打给金女士的电话数目,尽管它指出,只有70个电话导致录制的讯息被播放给金女士或她的语音信箱。」其余呼叫已拨出但未接通。但这并不重要,因为TCPA规定任何呼叫都可能是违规的。法官写道:“TWCs的论点只是强调,其中70个电话是双重不当的,因为它们同时使用ATDS [自动电话拨号系统]和预先录制的语音。”。Hellerstein接着说:「

TWC进一步辩称余下的93个通话并没有违反TCPA,因为IVR [互动语音回应]系统并不是Act下的自动拨号系统。」 TWC还辩称,King女士缺乏宪法地位,因为她没有受到任何伤害,她实际上同意了客户协议下的通话,TWC认为她是在打电话给Luiz Perez,后者已经表示同意。

法官逐一驳回了这些论点。虽然客户协议允许机器人呼叫,但金在第十次呼叫后显然撤回了同意。在法官看来,TWC的自动拨号系统不是自动拨号系统的论点也失败了。

TWC认为,它的IVR系统不符合ATDS的资格,因为它没有生成任意或顺序拨号的号码,他写道。相反,它列出了符合某些标准的客户列表,特别是帐单上落后的客户,并拨打了他们的电话。它认为,这份清单也可以很容易地由人类创造出来。但TWC忽略了列表不是人类创造的事实。事实上,在客户选择、列表编制或拨号过程的任何阶段,它都没有发现任何人为的参与。该方法自始至终完全自动化。法官写道:

尽管TWC系统没有随意拨打King s号码,但相关事实是,该系统具有随意拨打的能力。Hellerstein写道: 这个定义确保了robo呼叫者不能通过改变呼叫技术设计或从号码列表中呼叫来规避消费者的同意要求。进一步阅读“嗨,我是RoboCaller服务公司的瑞秋。按1可被骗。“

Hellerstein称这种宪法辩论轻浮。他写道:“金没有遭受经济损失并不意味着她没有受到法律规定的伤害。”。

法官批评TWC将自己描绘成一个不可预知的法规的不知情的受害者,该法规并不是要将大多数人认为无害的打错电话的行为变成巨额损害赔偿。虽然TWC辩称损害会阻碍合法企业向希望联系的客户提供有用信息,但海勒斯坦写道,负责任的公司将采取积极主动的措施减轻损害,从而大幅降低风险,而其竞争对手在许多个月里未经深思熟虑地对同一个人进行了数百次电话自动拨号,却没有停下来想知道为什么无法联系到他,因此无法抱怨更高的责任。

TWC也曾想拖延诉讼程序,直到联邦通信委员会就一个类似但不相关的案件提出论点。但法律和先例海勒斯坦对此案作出判决已经足够了,而FCC已经明确表示,它并不打算让像TWC这样的公司更容易规避抢劫法律。

在上月发布的一系列裁决中,FCC堵塞了一些漏洞,加强了对消费者的保护,并鼓励电话公司采用robocall屏蔽技术。FCC在公告中说,重新分配的号码没有漏洞,如果一个电话号码被重新分配,公司必须在一次通话后停止拨打该号码。

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